Vous êtes tranquillement chez vous, et votre téléphone sonne. Le numéro qui s’affiche commence par 0948. Vous hésitez. Encore un démarchage téléphonique ? Pas impossible. Ces appels commerciaux, souvent perçus comme agaçants, envahissent nos journées et nous laissent parfois un goût amer.
Mais pourquoi ce préfixe revient-il si souvent ? Est-il lié à des pratiques spécifiques ? Et surtout, comment s’en protéger efficacement ? Pour comprendre ce qui se cache derrière ces numéros et éviter les mauvaises surprises, voici tout ce qu’il faut savoir.
Pourquoi les numéros 0948 sont-ils utilisés dans le démarchage ?
Les numéros 0948, comme d’autres indicatifs similaires, appartiennent à une catégorie appelée « non-géographique ». Contrairement aux numéros régionaux, ils ne sont pas rattachés à un lieu précis. Cela permet aux entreprises de mener des campagnes à l’échelle nationale sans donner d’indication sur leur localisation. Un coup de fil depuis un numéro 0948 pourrait donc venir de n’importe où, ce qui complique l’identification de son origine.
Ce choix n’est pas innocent. Les centres d’appels et autres prestataires de services téléphoniques apprécient ces numéros pour leur souplesse. Ils sont faciles à intégrer dans des systèmes d’appel automatisés, ce qui permet de passer un grand nombre d’appels en peu de temps.
Et ce n’est pas tout : leur coût est souvent très bas, un atout non négligeable pour des entreprises qui doivent gérer des milliers de communications chaque jour. Voilà pourquoi les numéros 0948 sont si populaires dans le monde du démarchage téléphonique.
Le démarchage téléphonique, une pratique sous surveillance
Le démarchage téléphonique consiste à appeler des particuliers pour leur proposer des offres, des produits ou des services. Cette méthode commerciale peut sembler intrusive, mais elle reste autorisée, à condition de respecter des règles bien précises. En France, le cadre légal a été renforcé ces dernières années pour limiter les abus et protéger les consommateurs.
En France, le cadre légal du démarchage téléphonique s’est renforcé avec la loi Naegelen adoptée en juillet 2020. Cette réglementation, complétée par un décret publié en octobre 2022, impose des obligations strictes pour protéger les consommateurs des sollicitations abusives et des risques de fraude. Voici les règles que ces opérateurs doivent respecter :
- les horaires d’appel : Il est interdit de passer des appels commerciaux le week-end ou les jours fériés. En semaine, les horaires sont strictement encadrés : les appels ne peuvent être passés que de 10h à 13h et de 14h à 20h. Cela réduit le risque d’être dérangé à des moments inopportuns, comme tôt le matin ou tard le soir,
- La fréquence des appels est également réglementée : Un professionnel n’a pas le droit de contacter un même numéro plus de quatre fois au cours d’un mois. Si une personne exprime clairement son refus, l’entreprise doit attendre au moins 60 jours avant de tenter un nouveau contact. Ces restrictions visent à éviter le harcèlement téléphonique, un problème courant dans ce secteur.
- les entreprises doivent utiliser des numéros identifiables, comme le 0948, pour leurs campagnes. Ces préfixes permettent aux consommateurs de repérer facilement les appels commerciaux et de choisir s’ils veulent y répondre ou non. Cette transparence contribue à rendre le démarchage un peu moins agressif.
Que risquent les entreprises qui ne respectent pas les règles ?
Les entreprises qui ne jouent pas le jeu s’exposent à des sanctions sévères :
- Si une société ne respecte pas les limites imposées, elle peut être condamnée à une amende administrative selon l’article L. 242-16 du code de la consommation. Pour une entreprise, le montant peut grimper jusqu’à 375 000 €.
- Pour une personne physique, cette amende peut atteindre 75 000 €.
Ces chiffres donnent une idée de la fermeté des autorités sur ce sujet. L’objectif de ces sanctions est clair : dissuader les pratiques abusives et rappeler aux professionnels qu’ils ont des obligations envers les consommateurs.
A partir de 2020, malgré l’entrée en vigueur de nouvelles lois et plusieurs décrets pour mieux encadrer le démarchage téléphonique, cette pratique reste un véritable casse-tête pour bon nombre de consommateurs. Chaque jour, des appels en provenance de numéros comme 09-48 mais aussi du 01-62 viennent proposer des forfaits, des travaux de rénovation ou encore des tests auditifs, etc. Pour élargir leur clientèle, les entreprises multiplient les numéros utilisés, rendant difficile la tâche d’identifier ces démarcheurs.
Et si la réglementation a permis de limiter certains abus, de nombreux acteurs continuent à contourner ces règles, parfois même pour orchestrer des escroqueries.
Les désagréments du démarchage téléphonique
Même encadré, le démarchage téléphonique peut poser problème.
- l’intrusion dans la vie privée. C’est le point sans aucun doute le plus évident. Un appel non sollicité, surtout à un mauvais moment, peut être perçu comme une violation de son espace personnel. C’est encore pire quand les appels se répètent.
- les fraudes téléphoniques. C’est un autre risque car certains appels se présentent comme du démarchage classique, mais leur véritable objectif est de collecter des informations personnelles ou bancaires. Ces pratiques malveillantes profitent souvent du manque de vigilance des consommateurs.
- l’effet psychologique : être harcelé par des appels peut générer du stress et de l’agacement. À force, certains développent même une certaine méfiance envers les appels provenant de numéros qu’ils ne connaissent pas, ce qui complique les échanges avec des interlocuteurs légitimes.
Se protéger efficacement des appels en 0948
Face à ces désagréments, il existe des solutions simples pour reprendre le contrôle :
- s’inscrire sur une liste d’opposition, comme Bloctel. Ce service gratuit permet de signaler que l’on ne souhaite pas recevoir d’appels commerciaux. Bien que cette mesure ne soit pas infaillible, elle réduit considérablement le nombre de sollicitations.
- bloquer les numéros indésirables. C’est un autre réflexe à adopter. Les téléphones modernes offrent souvent cette option, et certaines applications spécialisées peuvent automatiser ce processus. Ces outils utilisent des bases de données de numéros suspectés de faire du démarchage pour filtrer les appels avant même qu’ils ne vous dérangent.
- rester vigilant est aussi essentiel. Ne jamais fournir d’informations sensibles, comme des coordonnées bancaires, lors d’un appel non sollicité est une règle d’or. Si un doute persiste, mieux vaut raccrocher et vérifier l’identité de l’entreprise via des canaux officiels.
- apprendre à reconnaître les indicatifs suspects peut faire la différence. Les numéros débutant par 0948, par exemple, sont souvent associés au démarchage téléphonique. Savoir les repérer permet de décider rapidement si l’on souhaite répondre ou non.
Pour finir, votre téléphone, c’est votre espace. Avec quelques réflexes simples, vous pouvez garder le contrôle et éviter les intrusions. Alors, prêt à dire bye-bye aux appels indésirables ?
